Гарантия на товар
Условия возврата товара и денежных средств
Наш интернет-магазин неукоснительно соблюдает все требования законодательства в области защиты прав потребителей, поэтому мы предусматриваем возможность отмены Заказа, отказа от Товара полностью или в части после оформления Заказа.
Если Вы оформили Заказ на нашем сайте, а потом по какой-то причине передумали, вы можете ДО планируемой ДАТЫ ДОСТАВКИ отменить Заказ в Личном кабинете на сайте. Для этого в закладке «Текущие заказы» выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить заказ». Обратите внимание, что заказ отменяется полностью, а сама отмена заказа необратима. Если Вы поймете, что заказанный товар вам все-таки нужен, необходимо будет оформить новый заказ.
Отказ от товара при приемке
Товары в нашем ассортименте – это продовольственные товары, а также товары, входящие в п.6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» обмен и возврат таких товаров надлежащего качества ЗАПРЕЩЕН.
Оценка качества и количества товаров производится Покупателем при приемке товара. Мы рекомендуем проверять внимательно проверять товар при получении, ведь многие вопросы гораздо проще решить, пока вы находитесь на нашем складе, в пункте выдачи или пока не уехал наш курьер.
Если вы приняли решение об отказе от заказа в части или полностью при приемке товара, необходимо внести исправления в оба экземпляра сопроводительных документов. В строке товара, от которого вы отказываетесь, делается вычерк - зачеркивается изначальное количество, и указывается число единиц товара, фактически принятое покупателем. Например, если количество единиц по этой позиции 5, а вы забираете только 3, необходимо зачеркнуть в накладной цифру «5»и рядом написать «3». Позиция в заказе, от которой вы отказались полностью, вычеркивается целиком по всей длине строки. Рядом с вычерком в одном экземпляре (для нас) накладной ставится подпись Покупателя и ее расшифровка, во втором (для Покупателя) – подпись и ее расшифровка сотрудника, у которого вы принимаете товар.
Непринятый товар и один экземпляр накладной (с вашей подписью) отдается курьеру, сотруднику склада или пункта выдачи в зависимости от выбранного способа получения заказа.
В течение 3-х рабочих дней мы самостоятельно оформим ваш отказ от товара.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Мы очень трепетно относимся к своей деловой репутации, работаем только с надежными поставщиками и производителями, поэтому случаи поставки некачественного товара крайне редки. Однако, если товар все же оказался некачественным, его можно вернуть. Это относится к товарам:
· с истекшим на момент приемки сроком годности;
· с несоответствием информации на упаковке содержанию (например, в упаковке с гречкой оказался рис);
· с наличием посторонних элементов, не предназначенных для употребления в пищу.
Заявка на возврат некачественного продукта питания должна быть оформлена на сайте в Личном кабинете. Зайдите в заказ, по которому вы получили товар и нажмите кнопку «Заявка на возврат». Укажите наименование товара, его количество. Заполните поле «Причина возврата». Приложите фото/видео, подтверждающие обоснованность заявки.
Рассмотрим ее в течение 3 рабочих дней. В случае необходимости уточнения каких-либо данных свяжемся с вами по телефону, указанному в Личном кабинете. За статусом вашей заявки на возврат вы можете следить в Личном кабинете.
Возврат денежных средств
Нам потребуется до 3 рабочих дней на обработку накладной с вычерками или заявки на возврат. После этого мы самостоятельно оформим возврат денежных средств в сумме, соответствующей стоимости непринятых или возвращенных товаров.
Обратите внимание, что, если доставка по вашему заказу была платной, а Вы полностью отказались от товара после того, как товар был передан в доставку или при приемке, мы сможем вернуть Вам только стоимость возвращенных товаров. Стоимость доставки в этом случае не возвращается.
Возврат денежных средств производится на ту же карту, с которой была произведена оплата Заказа. Срок зависит от банка, выдавшего вашу банковскую карту. Деньги зачисляются не более 30 дней, однако обычно это происходит в течение 5-7 рабочих дней.